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Proyecto REACTUR

Acerca del proyecto

El proyecto herramientas para la reactivación del turismo en Centroamérica, REACTUR, coejecutado por CAMTUR Guatemala, CANATUR Costa Rica, CANATURH Honduras y CASATUR El Salvador, con el cofinanciamiento del BID LAB, inicio en 2022,  con el objetivo de fomentar la generación de ingresos y empleo para las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes) del sector turístico en Centroamérica, a través de sus tres componentes:

  1. Fortalecimiento del tejido empresarial
  2. Activación de la demanda turística y campaña de promoción
  3. Fortalecimiento de la gestión digital y ambiental de destinos

En el marco del proyecto REACTUR se desarrolló:

Plan de capacitación 2023-2025 para MiPymes del sector turístico de Centroamérica.  Para coadyuvar en la mejora de la competitividad de las empresas y el talento humano de las MiPymes turísticas, se desarrolló el Plan con el cual se busca generar una mejora sustancial en la profesionalización del sector turístico en cada país y crear mejores oportunidades de desarrollo integral.   Elaborado con base a un diagnóstico de necesidades en el que participaron MiPymes de los diferentes giros de negocios de la cadena de valor turística, empresas rurales y proyectos comunitarios de Guatemala, El Salvador, Honduras y Costa Rica realizado en el primer trimestre 2023.   El Plan cuenta con 8 ejes temáticos y 48 cursos.

FEDECATUR Academy

En el marco de la transformación digital y la creciente necesidad de profesionalización del sector turístico, Fedecatur Academy nace como una plataforma gratuita de capacitación virtual para fortalecer las capacidades del capital humano en América Latina. Esta iniciativa busca impulsar un turismo más sostenible, resiliente e inclusivo, mediante el acceso libre a cursos especializados, con un enfoque en digitalización, sostenibilidad y economía circular.  

 

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FEDECATURACADEMY

FEDECATUR Academy está disponible para las MiPymes turísticas de Centroamérica y República Dominicana, así como para emprendedores y/o profesionales que estén en la búsqueda de desarrollar habilidades y competencias en turismo y áreas relacionadas.   Fedecatur Academy facilita el acceso a la capacitación, cuenta con una amplia gama de cursos actualizados y según las necesidades identificadas en el Diagnostico y Plan de Capacitación para las MiPymes del sector turístico de Centroamérica.  Los cursos son gratuitos y asincrónicos, tomando en consideración las diferencias en horarios y turnos operativos, temporadas altas y otros factores que dificultan que todos los colaboradores de las MiPymes estén capacitados y actualizados.  Una vez finalizado el curso se emite un certificado con código de verificación para que las empresas puedan validar la autenticidad del mismo. 

Visitar FEDECATURACADEMY

Actualización del Programa Service Best

El programa de formación especializada en excelencia en el servicio al cliente para la industria turística, Service Best, es una franquicia canadiense que está disponible en Centroamérica y República Dominicana a través de las cámaras de turismo nacionales afiliadas a FEDECATUR.   El currículo se actualizó en 2024 fortaleciendo los contenidos con base a la demanda cada vez más consciente y exigente en cuanto a las experiencias turísticas que se prestan en los diferentes negocios en un destino.   Se ha conformado la red de formador de formadores regional y se han rediseñado los manuales para los participantes del seminario para colaboradores de primera línea y seminario para gerentes. Así también se trabajó en campañas de difusión para el posicionamiento del Service Best en la región, como un referente de la excelencia en el servicio al turista que visita el multidestino.

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Service Best

Activación de la demanda turística

Con el fin de promover la oferta y servicios turísticos de la región en mercados y nichos prioritarios, FEDECATUR a través del Proyecto REACTUR desarrolló el “Estudio de nichos de mercado para el producto multidestino e intrarregional de Costa Rica, El Salvador, Honduras y Guatemala”, el cual contiene información importante y actualizada del sector para la toma de decisiones en la etapa posterior al COVID-19, que planteó cambios sustantivos en el comportamiento y demanda turística, para ello se realizó una radiografía de los cuatro países en donde se describe y analiza el índice de competitividad turística, la conectividad digital, el tejido empresarial y la situación de las Mipymes, así como el comportamiento de la demanda turística, los atractivos que generan esa demanda, las acciones de marketing y promoción turística y los principales mercados emisores.      

Posterior al diagnóstico, se contrastó con las tendencias turísticas regionales y globales para identificar los nichos asociados con productos turísticos en tres o más países de la región SICA.  Con base a la ubicación geográfica, desarrollo de infraestructura turística, el ciclo de vida del nicho, integración regional, el potencial comercial y los productos regionales, sobresalieron quince nichos de mercado en común entre ellos:  avistamiento de aves, sol y playa, destino de bodas, arqueológico, visita a volcanes, visita a áreas protegidas, buceo y snorkel, surf, lujo, cruceros, turismo comunitario sostenible, salud y bienestar, religioso y observación de fauna marina.  Para luego priorizar cinco nichos para la promoción del producto multidestino e intrarregional, que son: arqueológico, avistamiento de aves, sol y playa, bodas y lunas de miel y la visita de volcanes.

 

Dentro de las oportunidades y desafíos regionales se puntualizó en la conectividad y democratización del transporte para una mayor conectividad aérea y precios competitivos para facilitar el turismo internacional;  el crecimiento de la clase media que busca expandir sus conexiones culturales y explorar más destinos; el impacto geopolítico y los desafíos que enfrenta el turismo rural en infraestructura y preservación de recursos.  Por último, se presentó el “Decálogo de Buenas Prácticas para la Promoción”  enmarcado en la sostenibilidad, la autenticidad cultural y la innovación tecnológica.    

El estudio está disponible para descarga en :  Descarga de documentos

“Descubre la Magia Auténtica de Centroamérica”

Para promover los nichos priorizados de turismo a nivel regional, intrarregional e internacional como nichos de valor alineados con las tendencias turísticas globales y regionales,  se realizó una campaña digital con el lema “Descubre la magia auténtica de Centroamérica”  que  destacó la riqueza cultural y natural de la región.  Esa diversidad que crea un entorno mágico lleno de vida y maravillas por descubrir e invita al turista a vivir experiencias genuinas marcadas por la autenticidad de lugares y personas.  Así mismo invita a disfrutar de la hospitalidad del centroamericano, experiencias estrechamente vinculadas con la sostenibilidad, la cultura local y el encuentro con los aspectos más vibrantes de la historia e idiosincrasia presente y pasada de la región como una invitación emocional a conocer territorios con identidad, biodiversidad y humanidad, donde la experiencia turística es real, viva y transformadora.

“Aquí, Turismo es Calidad”

La campaña “Aquí, Turismo es Calidad” nace como parte de los esfuerzos de FEDECATUR y el Proyecto REACTUR para fomentar un modelo de turismo sostenible, competitivo y de excelencia en Centroamérica, en la cual se dio a conocer los sellos de calidad y sostenibilidad turística que promueven las instancias competentes a nivel regional y nacional,  tales como:

En un contexto de crecientes exigencias por parte de los viajeros y mayores desafíos globales, como el cambio climático y cambios en las preferencias de los viajeros,  los Sellos de Calidad y Sostenibilidad se consolidan como instrumentos esenciales para brindar confianza, diferenciar la oferta y garantizar experiencias turísticas auténticas, seguras y con impacto positivo.  Los sellos de calidad y sostenibilidad representan un aval visible de cumplimiento de buenas prácticas, alineadas con criterios internacionales y adaptadas a la realidad regional.   Son estándares indispensables para lograr una industria robusta, resiliente y respetuosa del entorno natural y cultural, así como de las comunidades anfitrionas.

 

“Aquí, turismo es calidad” representa mucho más que una estrategia de promoción, es una visión transformadora del turismo como agente de cambio económico, social, cultural y ambiental en la región.  Su origen responde a la necesidad urgente de profesionalizar y fortalecer el sector turístico mediante estándares claros de calidad y sostenibilidad, capaces de proyectar la identidad centroamericana al mundo con orgullo y responsabilidad.  Se trata de una invitación colectiva a redefinir el turismo en Centroamérica como un motor de bienestar, innovación y sostenibilidad a largo plazo.

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Aquí turismo es calidad

Fortalecimiento de la gestión digital y ambiental de destinos

Con el fin de contribuir al conocimiento e intercambio de experiencias sobre la gestión del cambio climático y la implementación de prácticas para evitar emisiones de CO2 en las MiPymes turísticas, así como para sumar al esfuerzo de convertir a los destinos en unidades turísticas inteligentes, desde la perspectiva empresarial, se realizaron capacitaciones en Guatemala y Costa Rica en la que participaron funcionarios de ANTs, responsables de la gestión de destinos municipales y empresarios.   

Fomento de la gestión de riesgo y resiliencia en las MiPymes “Turismo Seguro, Negocio Sostenible”

En el contexto de creciente vulnerabilidad climática y social en Centroamérica y República Dominicana, el sector turístico enfrenta desafíos que exigen una preparación estratégica para mitigar riesgos y responder a crisis.  Bajo esta premisa, FEDECATUR, en el marco del Proyecto REACTUR, realizó una compilación de documentos de gestión de riesgos y crisis publicados por las instancias competentes regionales y nacionales para presentar el Manual de Riesgo y Crisis, una herramienta diseñada para fortalecer la resiliencia de las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes) turísticas.

 

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¿Sabes cómo actuar frente a riesgos?

La industria turística en Centroamérica enfrenta múltiples desafíos derivados de su alta exposición a amenazas naturales, sociales y económicas. En este contexto, la gestión efectiva de riesgos y crisis se ha vuelto una necesidad imperante para garantizar la sostenibilidad, continuidad y resiliencia de las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes) del sector.

Conscientes de esta realidad, se diseñó e implementó la Campaña para la promoción del Manual de Riesgo y Crisis, una estrategia de comunicación que buscó posicionar este recurso como una herramienta esencial para fortalecer las capacidades de autogestión de las empresas turísticas en la región SICA. La campaña se enfocó en informar, sensibilizar y capacitar a los diferentes actores del sector –empresarios, profesionales, emprendedores y estudiantes– sobre la importancia de anticiparse a los riesgos, actuar oportunamente ante las crisis y fomentar una cultura de prevención.

 

 

A través de un enfoque creativo basado en el concepto “Turismo Seguro, Negocio Sostenible”, y utilizando herramientas digitales como videos informativos, carruseles educativos y publicaciones interactivas, se difundieron mensajes clave que resaltan la importancia de la autogestión en la prevención, mitigación y respuesta ante situaciones de crisis,  los beneficios de implementar planes de prevención y respuesta ante emergencias promoviendo así su sostenibilidad, continuidad operativa y capacidad de resiliencia frente a desastres naturales y emergencias.

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Respuesta ante emergencias

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